Microlearning gamificado que transforma vendedores de loja em especialistas certificados da marca

O desafio

Sexta-feira, 14h. Ana, vendedora em uma loja multimarcas de São Paulo, atende uma cliente que pede o enxoval mais macio para o inverno. Por um segundo ela hesita — há dezenas de produtos, fios, gramaturas e composições. Em vez de chamar o supervisor, ela abre a CASA FASSI. Em 45 segundos, um micro-módulo lembra a diferença entre os tecidos, sugere duas opções e ainda a conecta a um quiz que ela pode completar antes do cliente provar a primeira peça. Quando a venda fecha, o ticket passa dos R$ 1.800. Ana ganha pontos, sobe de nível e, na próxima semana, será recomendada como especialista certificada.

O varejo premium de enxovais enfrentava vendedores de lojas multimarcas com conhecimento técnico limitado sobre tecidos, fios e diferenciais da marca, resultando em atendimento genérico e baixo ticket médio. Havia pouca retenção de conhecimento após treinamentos pontuais, ausência de conexão entre vendedores e a marca, dificuldade em escalar o relacionamento com centenas de lojistas espalhados pelo Brasil e falta de reconhecimento contínuo para a excelência em vendas.

A abordagem

Tratamos o aprendizado como produto, não como conteúdo. Primeiro mapeamos a jornada real do vendedor: picos de ociosidade no expediente, interações rápidas com o cliente e momentos de decisão que definem o ticket. A partir daí desenhamos uma arquitetura de microlearning com intervalos de 10 a 60 segundos, pontuados por gamificação, desafios diários e feedback imediato. O design do sistema de recompensas foi pensado para competir com apps de bem-estar: streaks, tiers, conquistas visuais e benefícios reais. A IA entra como coach no momento exato em que o vendedor sente dúvida, não como substituto do treinador.

A solução

A CASA FASSI é uma Learning Experience Platform (LXP) privada para vendedores e lojistas. Ela conecta treinamento, comunidade, performance e reconhecimento em um ecossistema onde aprender e vender acontecem no mesmo fluxo.

• Microlearning de 10 a 60 segundos, consumível entre atendimentos, com trilhas estruturadas por tecidos, coleções e técnicas de venda — cada módulo desenhado para caber na janela real de ociosidade do vendedor no chão de loja
• Gamificação com streaks diárias, tiers de Bronze a Rubi Negro, ligas competitivas, badges de conquista e benefícios reais como acesso antecipado a coleções e reconhecimento público entre pares
• FASSI.AI: assistente de vendas com base de respostas estruturada no catálogo, roteiro da marca e contexto de venda, desenhado para guiar o raciocínio do vendedor no momento exato da dúvida — com roadmap de evolução para LLM e RAG
• Comunidade privada para compartilhar vitrines, cases de venda, dúvidas técnicas e melhores práticas entre vendedores de lojas diferentes, criando um ecossistema de aprendizado peer-to-peer
• Dashboards de desempenho para lojistas acompanharem equipes, progresso por trilha, taxa de certificação, ranking interno e engajamento semanal — com visão agregada por loja e por vendedor
• Programa de certificação que posiciona vendedores como especialistas oficiais da marca, com selos validados por trilha concluída e níveis de proficiência reconhecidos pela Marken Fassi